双11网购热潮袭来，近期通过邮政EMS速递发货至北校区邮政收发室的货物平均每日约200余件，收发室人员会同速递员按照分拣、核对、签收等流程认真细致地进行货物派发并确保无差错。

本学期以来，总公司不断加强邮政收发、通讯保障等“服务窗口”建设，实施强化服务意识，细化服务措施，优化服务程序和提高服务效率、提升服务质量的“三化两提”服务保障，推进服务功效最大化。

总公司邮政收发部门主要负责平信、挂号信、快递包裹收发，新生、毕业生档案及相关机要、重要文件邮寄，报刊杂志征订投递，信箱注册核销等工作。年平均收发报刊杂志近15万份次，机要近千件，各类信件近60万件次，学生档案邮寄传递1万余件次。为及时有效地将物件交至收件单位或本人，自主开发了邮件、研究生档案、师生信息和邮箱快速查询系统，利用摄像头、扫描仪等方式既快捷又安全地将物件派发并进行图文采集存档。密切与西安市机要局、邮政高新分局及校内相关部门、学院衔接，确保邮政收发工作细致到位。

总公司通讯保障部门主要负责南北校区固定电话装机移机和线路维护检修，电信、移动话费充值和话单出具，南校区家属区宽带安装,各类业务咨询等工作。保障服务工作中着力精细化管理，确保通讯设备运行良好。不断完善运行机制，要求营业厅人员开展主动服务、微笑服务，积极受理各项业务和答疑解惑。要求外线人员不断提升技能，熟知通讯线路并能有效地排除故障。在受领固话装机移机等任务后，按时保质完成相关作业。为便于工作开展和各通讯运营商建立了良好的对接关系，确保校园通讯保障工作顺畅有序。

近日南校区通讯保障人员会同电信局为饮食服务中心铺设了光纤1000余米，全体人员克服阴雨、寒冷天气带来的不良影响，实施钻井布放，总公司通讯保障业务负责人跟班作业现地督导，有效地保证了作业质量。

邮政收发、通讯保障服务工作看似单一，深入其中就会发现在工作内容繁杂、细微的同时必须要做到精细化、规范化。两个“服务窗口”的员工和总公司其他服务保障岗位的所有员工一样都在默默无闻地认真耕耘着，都在平凡的岗位上努力践行着“以服务为己任，以满意为目标”的保障服务理念,切实将总公司提出的“三化两提”服务要求落到实处，为广大师生、教职员工做好邮政、通讯保障服务工作。