12月27日13时许，北校区社区49号楼1单元一住户致电社区警卫值班室称其家中失火，请求救援。值班人员迅速将此情况上报，物业服务中心负责人立即召集社区巡逻人员第一时间赶到现场，到达时住户家中已浓烟滚滚，无法进入室内。该住户称其正在客厅看电视时电视机突然着火，她本人已报火警。经现场查看，火势已有蔓延之势并将二楼窗户引燃。火情不等人，物业服务中心负责人随即将此情况上报总公司领导，总公司领导要求立即启动应急预案，组织实施扑灭火灾，同时要求动力服务中心立即进行断电、断气作业。

动力服务中心负责人迅速安排人员按照先变电所后楼宇的程序对该楼及周边楼宇进行了断电，联系协调天然气公司进行了断气。随后物业服务中心全体参与灭火人员迅速依任务分工，协同作业。因室内浓烟无法进入且火灾已有蔓延之势，第一组人员敲碎临近客厅位置窗户玻璃，利用消防龙带进行先期火势、烟雾反复压制；有效压制后第二组人员迅速进入室内用灭火器再次进行扑灭并对室内各位置进行检查，确保无零星小火；第三组人员负责楼外警戒隔离，安抚住户情绪并积极与其亲属联系，告知相关情况。

经过20分钟紧张扑灭作业，在消防队来临之前，全体参与人员克服各类困难，临危不惧、忙而不乱，积极想办法、找对策，有效控制扑灭了火灾，降低了住户损失。依当时实际情况，如不及时控制扑灭，火势一旦进一步蔓延，后果不堪设想。本次能第一时间有效处置社区突发火灾，得益于日常有效的消防知识培训和演练，得益于处突人员快速反应和对安全的高度责任心,得益于总公司各中心、部门密切配合的协同意识。至上物业服务总公司始终高度重视消防安全工作，不断强化消防安全“四个能力”建设，构筑坚实的消防安全“防火墙”，竭力确保校园公共安全。