7月13日18时30分许，一住户到社区警卫值班室反映：8号楼1单元2楼一名精神不太正常的人光着膀子手持菜刀，情绪激动。值班人员立即将此情况上报，物业服务中心副主任白晓龙随即召集工作人员火速赶到现场，发现此人一边胡言乱语，一边随手挥舞菜刀，白晓龙等人与其交流沟通并买来矿泉水安抚他的情绪。针对他情绪不稳定，随时有伤及自己或他人的可能等情况，在向白沙路派出所报警后，通过离退休办与其父亲取得联系。

随后，白晓龙等人会同民警根据现场情况制定方案，并经其父同意的情况下，采取强制手段将其制服并联系120将其送往西安市精神卫生中心，白晓龙等人及社区家委会工作人员全程陪同处理一直到14日凌晨。

通过对这一突发恶性事件的快速反应、妥善处理，有效地避免对周围住户、行人可能造成的伤害，维护了社区安全稳定。