1月20日下午，经营总公司学术交流中心（西电宾馆）响应集团“优质服务百日晋级”活动，组织前台、客房开展了“优质服务”的业务培训。培训由经理蒋波主持，参会人员有集团人力资源管理部部长杨小红、经营总公司支部书记张振及宾馆全体工作人员。

为使“优质服务百日晋级”活动落到实处，学术交流中心紧紧围绕活动要求，以PPT的授课形式，通过对宾馆客房、前台服务部门员工进行礼貌礼仪、服务意识和服务技巧等方面的培训，以提高全体员工主动、积极的服务意识，达到提升宾馆整体服务水平目的。

会上，客房部对照中西方行业服务标准，采取以理论联系实际及现场问答互动方式，结合自身服务鲜活的实例及日常工作要求，生动形象地向大家讲授可服务中应注意的相关事项；前台部就加强营销售力度及服务接待技巧等方面进行讲解，强调销售方式方法、销售技巧及营销策略，通过各种措施加强宾馆销售力度，提升宾馆入住率。培训中还要求全员始终坚持“以微笑服务为己任、以顾客满意为宗旨”的工作理念，想顾客之所想、克服因循守旧思想，加强日常英语练习，扩展思路、创新服务，提升宾馆效益。

培训结束后，集团和公司领导对此次培训给予了肯定，并强调在工作中要学以致用，把规范化和热情化的服务送给宾客，使宾客高兴而来、满意而归。