为落实集团关于“优质服务百日晋级活动”的具体要求，结合学术交流中心（西电宾馆）实际运营情况，12月24日下午，经营总公司学术交流中心（西电宾馆）开展全员围绕“创优服务”为主题的培训大会。经理蒋波主持，宾馆各部门部长及负责人参加培训试讲会。

会上，蒋波就此次培训做了动员工作，强调了培训活动的重要性，希望大家能认真对待，能踊跃提出更好、更多有实际执行性意见及建议，指出以集团此次活动为锲机，增强全员服务意识、优化服务质量、提升服务品牌、树立宾馆良好形象。由宾馆客房部、前台部、会务中心及宾馆后勤保障部逐一进行培训授课。本次培训以“服务”为主题，客房部以迎接宾客的服务行为，清理客房需注意的服务项目改进为重点，增强员工服务意识，提高服务质量；前台部就接待宾客的服务意识、销售房源技巧及营销服务方面做培训；会务服务中心主要有会议策划服务、旅游咨询服务、商务日常服务等内容；宾馆后勤服务保障部主要对客房及办公物资的及时性和快捷性供应服务为重点，确保宾馆运营顺利进行。通过培训授课的开展，发现培训中存在的不足，找出原因，及时解决，为下次正式培训夯实基础，同时也为宾馆开展“优质服务”活动创造良好开端，使得宾馆把集团公司文件精神落到实处。