根据2014年培训工作计划，9月12日上午，经营总公司学术交流中心（西电宾馆）开展了礼仪服务培训会，全体员工参加了本次培训。

本次培训以图文展示（PPT）的授课形式讲解了包括仪容、仪表、仪态、语言规范、行为规范及微笑服务等方面内容，并配合事实举例使得培训内容更加通俗易懂，让员工了解到服务礼仪的重要性，进一步提高宾馆员工的礼仪规范及服务意识。

培训结束后，公司、中心领导对此次培训给予了肯定，并强调在工作中要学以致用，不断提高自身素质，让客人感受到规范、热情、温馨的服务，提高顾客满意度。