近日，饮食服务中心在南北校区各学生餐厅开通了“餐厅110”，及时受理并解决广大师生对各个餐厅的菜品质量、保障服务、卫生环境、食品安全等方面的意见建议。

饮食服务保障作为大后勤服务保障的重要组成部分，保障广大师生的一日三餐吃得放心，吃的舒心。针对学生有时会碰上餐厅出现的菜品质量下降、保障服务不到位或餐具卫生不达标等情况而投诉无门的情况，饮食服务中心决定在每个餐厅设立“餐厅110”，及时受理广大同学的投诉和意见建议，争取将偶尔发生的事件处理在前沿。

“餐厅110”工作制度要求，在各个学生餐厅醒目位置设立宣传牌或在各餐厅大门口设置易拉宝等宣传图片，公示本餐厅值班经理的电话，要求餐厅值班经理在接到学生投诉或意见建议电话后，3分钟内到达现场，现场解决问题，接受意见人的投诉或意见建议。如对本餐厅值班经理的处理结果不满意，可向后勤一站式服务中心（88201000）进一步投诉，直至满意为止。

各餐厅通过设立“餐厅110”，对各种问题意见的及时解决率明显提升，得到了学生的认可，并对各餐厅的服务质量起到了更大范围的监督。据了解，今后饮食服务中心将在学生餐厅的大宗物资采购、中心厨房的流水线车间加工配送、后厨菜品的加工等方面邀请学生代表参与，全程监督。